Terms

*English Terms
** Ductch Terms

LAST UPDATE DECEMBER 2020 GENERAL TERMS AND CONDITIONS  

Introduction 

These are the terms and conditions governing the selling terms of all orders placed by the customer (hereinafter referred to as ‘You’ or the ‘Customer’) with Modekey. By ordering a product under the following conditions, You agree to be legally bound by these General terms and Conditions (hereinafter referred to as ‘the Terms’): 

Article   1 - Definitions
Article   2 – Company info 
Article   3 - Applicability 
Article   4 – The offer 
Article   5 – The agreement 
Article   6 – Price and payment 
Article   7 – Delivery 
Article   8 – Guarantee 
Article   9 – Returns policy 
Article   10 – Complaints procedure 

Article 1 - Definitions 
The following words shall have the following meanings: 

1. ‘Cooling-off period’ means the period of time following a purchase when the Customer may choose to cancel a purchase and return Goods which have been supplied by Modekey; 

1. ‘Customer’ means the natural person who purchases products from the Vendor  

1. ‘Day’ means calender day  

1. ‘Distance contract’ means the agreement between the Customer and Vendor that is exclusively agreed by means of distance communication;  

1. ‘Model form’ means the form which can be used for returning products  

1. ‘Order’ means the Customer’s order for the Goods, as set out in the Customer’s purchase for, the Customer’s email instruction or the Customer’s written acceptance; 

1. ‘Right of withdrawal’ means the right for the Customer to cancel the distance contract within the cooling-off period.  

Article 2 – Company info 
Modekey is a Dutch company registered in the Chamber of Commerce Commercial Register under company number 66133076 with its registered address at C. van Eesterenlaan 5-7, 1019 JK Amsterdam. 
Contact: info@modekey.nl 
VAT number: NL002345123B02 

Article 3 - Applicability  

1. These Terms apply to all orders placed by the Customer with Modekey at the Modekey (mobile) website. 

1. By placing an order, You agree to be legally bound by the Terms. It is important that You read and understand the Terms before placing your order.  

1. By placing an order through our website, You are at least 18 years old and are legally capable of entering into binding contracts. 

1. The Terms might be amended from time to time without prior notice to You. The version of the Terms that will apply to your order will be those on www.modekey.nl at the time You place your order.  

1. If any part of these Terms is determined by any competent authority to be ineffective, unlawful or invalid to any extent, such the other Terms shall continue to apply. 

Article 4 – The offer 

1. If an offer has a limited period of validity or is made subject to conditions, this will be explicitly stated in the offer.  

1. The offer is non-committal (without obligation). Modekey is entitled to change the offer.  

1. The offer contains a complete and accurate description of the products and/or services offered. The description of the offer is sufficiently detailed to provide as much information as possible for the Customer.  

1. Modekey uses images which are a true representation of the products/services offered. Obvious mistakes or errors in the offer are not binding for Modekey.     

1. All images, specifications and any other information in the offer are indicative and cannot give the Customer a possibility of compensation or cancellation of the agreement. 

1. Images accompanying products are a true representation of the products offered. Modekey cannot guarantee that the displayed colors exactly match the real colors of the Products.  

1. Each offer contains such information that it is clear to the Customer what rights and obligations are included to accepting the offer. This concerns in particular: 

• the price including taxes; 
• the way in which the agreement will be concluded and which actions are required for this; 
• whether (not) the right of withdrawal applies; 
• the method of payment, delivery and implementation of the agreement; 

• the rate for distance communication if the costs of using the technique for distance communication are calculated ob a basis other than the regular basic rate for the means of communication; 
• optional: available sizes, colors, type of materials. 

Article 5 – The agreement 

1. The agreement is concluded at the time of acceptance by the Customer of the offer and compliance including the corresponding conditions. 

1. If the Customer has accepted the offer (electronically), Modekey will immediately confirm receipt of the acceptance of the offer electronically. As long as the receipt of this acceptance has not been confirmed by Modekey, the Customer can cancel the agreement.   

1. Modekey can inform the Customer for payment obligation, as well as other factors that are important for a responsible conclusion of the distance contract. If, for any reason, Modekey has its reasons not to accept the agreement, Modekey is entitled to refuse an order or request or include alternative arrangements. 

   Article 6 – Price and payment 

1. Pursuant to the prevailing rules and regulations, all prices stated in the offer of products or services include VAT but exclude delivery costs which will be added to the total amount of the purchase.1   

1. Modekey has no obligation to sell the product(s) to the Customer at the incorrect (lower) price (even if after Modekey has sent the Customer an order confirmation) if the pricing error is an obvious typographical or arithmetical inaccuracy and could have reasonably been recognized by the Customer as such.  

1. If Modekey discovers an error in the price of any product the Customer has ordered, Modekey will inform the Customer as soon as possible and give the Customer the option of reconfirming the order at the correct price or cancelling it. If Modekey is unable to contact the Customer, the order will be considered as cancelled and if the Customer has already paid for the product(s), the Customer will receive a full refund. 

1. Modekey will take appropriate technical and organizational actions to secure the electronic transfer of data and ensure a secure web environment.  

1. Once the Customer has finished shopping all the items the Customer wishes to purchase are added to the Customer’s basket. The next step will be to go through the checkout process and authorize and make payment.  

 Article 7 - Delivery  

1. Subject to the availability, and unless there are any exceptional circumstances, Modekey will endeavor to fulfill the Customer’s order for the product(s). If no estimated delivery date is specified, Modekey will send the order within 15 days of the date of the order confirmation. 

1. If Modekey, for any reason, cannot meet the delivery date, the Customer will be kept informed thereof and offered a choice of either continuing with the purchase by setting an extended delivery date or cancelling the order with a full refund of the price paid.  

 Article 8 – Guarantee 

If there are defects in the products You have purchased, Modekey abides by all statutory guarantee regulations. If You have a complaint regarding the products that Modekey has supplied, please let us know by returning the products to Modekey without delay by using the Model Form on our website.  

Article 9 – Returns policy 

1. Cooling-off period: You have a period of time (14 days) following a purchase when You can cancel a purchase and return products which have been supplied by Modekey. This period starts the day after You receive your order.  

1. If You wish to return your order, please use the Model Form on our website and send your package to the following address: 

Modekey 
C. van Eesterenlaan 5-7 
1019 JK Amsterdam.  

1. You will have to return your products from the date You placed the order until 30 days after receipt of the ordered items. Modekey will provide a full refund attempting to use the same method used to make the payment and at the latest within 14 days of receiving your notice of cancellation, provided we have received the products or evidence of You having sent back the items. 

1. You will not have any right to withdrawal of any of the following products: 

• customized products; 

• products that cannot be returned due to their nature; 
• products that can spoil or age quickly; 
• for hygienic products of which the consumer has broken the seal.  

1. The Customer will bear the cost of return of the products to Modekey. 

Article 10 – Complaints procedure 

1. Modekey has a complaints procedure and handles by this in accordance with the complaints procedure.  

1. Complaints about the agreement must be fully and clearly described and submitted to Modekey within 7 days after the Customer has discovered the defects.  

1. Complaints submitted to Modekey will be answered within a period of 14 days, starting from the date of receipt of the complaint. If a complaint requires a foreseeable longer processing time, Modekey will reply within 14 days with a notice of receipt and an indication when the consumer can expect a more detailed answer.  

1. If the complaint cannot be resolved by mutual agreement, a dispute arises that is subject to the dispute settlement procedure.  

1. In case of complaints, the Customer must first notify and inform Modekey about the complaint. It is also possible to register complaints via the European ODR platform  
   ( http://ec.europa.eu/odr). 

Laatste update december 2020

**Algemene Voorwaarden Modekey

Inhoudsopgave:
Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 9 - De prijs
Artikel 10 - Conformiteit en garantie
Artikel 11 - Levering en uitvoering
Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 13 - Betaling
Artikel 14 - Klachtenregeling
Artikel 15 - Geschillen
Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
Dag: kalenderdag;
Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
Modelformulier: het modelformulier voor herroeping die de ondernemer ter beschikking stelt die een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
Algemene Voorwaarden:de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Naam ondernemer: Modekey
Vestigingsadres: C. van Eesterenlaan 5-7 1019 JK Amsterdam
E-mailadres: info@modekey.nl
KvK-nummer: 66133076
Btw-identificatienummer: NL002345123B02

Artikel 3 - Toepasselijkheid
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling dat de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benaderd.
Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 - Het aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Alle afbeeldingen, specificaties gegevens in het aanbod zijn indicatie en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.
Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
de prijs inclusief belastingen;
de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
Optioneel: beschikbare maten, kleuren, soort materialen.

​Artikel 5 - De overeenkomst
De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige web omgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
De ondernemer kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
a. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;

b. de informatie over bestaande service na aankoop;

c. de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst.

Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 6 - Herroepingsrecht
Bij levering van producten:
Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte instructies.
Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de ondernemer en het product retour te sturen. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels het modelformulier. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
Indien de klant na afloop van de in lid 3 genoemde termijn van 14 dagen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.
Bij levering van diensten:

Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.
Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten van terugzending voor zijn rekening.
Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is door de ondernemer.Terugbetaling zal geschieden via dezelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt.
Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.

Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht
De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
a. die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;

b. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;

c. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;

d. die snel kunnen bederven of verouderen;

e. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;

f. voor losse kranten en tijdschriften;

g. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.

h. voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
a. betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;

b. waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;

c. betreffende weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 - De prijs
De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk – en zetfouten. Voor de gevolgen van druk – en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk – en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.

Artikel 10 - Conformiteit en Garantie
De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.
Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen direct na levering aan de ondernemer schriftelijk te worden gemeld. Terugzending van de producten dient te geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat verkerend.
De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is echter te nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor eventuele adviezen ten aanzien van het gebruik of de toepassing van de producten.
De garantie geldt niet indien:
De consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
De geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen van de ondernemer en/of op de verpakking behandeld zijn;
De ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.

Artikel 11 - Levering en uitvoering
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
Met inachtneming van hetgeen hierover in lid 4 van dit artikel is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. De consument heeft geen recht op een schadevergoeding.
Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan eventuele genoemde termijnen kan de consument geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding.
In geval van ontbinding conform het lid 3 van dit artikel zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten.

Artikel 12 - Klachtenregeling
De ondernemer beschikt over een klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Tevens is het mogelijk om klachten aan te melden via het Europees ODR platform (http://ec.europa.eu/odr).
Artikel 13 - Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.
Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.